Política de reembolso
Cambios y devoluciones: 15 días
Puedes solicitar un cambio o una devolución voluntaria dentro de los 15 días calendario siguientes a la recepción de tu pedido.
La prenda debe estar sin usar, sin lavar ni alterar, con sus etiquetas y en su embalaje original. Puedes probártela para comprobar la talla. Necesitaremos tu número de pedido o comprobante de compra.
Cómo solicitarlo
Escríbenos a grupoonlyoni@gmail.com o por WhatsApp al +502 5145 1198. Indica tu número de pedido, el artículo y el motivo. Te comunicaremos las instrucciones y la dirección de devolución al coordinar tu solicitud. Contacta con nosotros antes de enviar el paquete.
Costos de transporte
En cambios o devoluciones por talla o preferencia personal, el cliente paga el envío de devolución y, si solicita un cambio, el envío de la nueva prenda. Te informaremos los costos antes de coordinarlo. El costo del envío original no se reembolsa en devoluciones voluntarias.
Cambios de talla
Los cambios están sujetos a disponibilidad. Si la talla solicitada no está disponible, podrás elegir otra prenda, ajustando la diferencia de precio, o solicitar el reembolso correspondiente.
Defectos o errores en el pedido
Si recibes un artículo defectuoso, dañado o diferente al confirmado, contáctanos en cuanto detectes el problema e incluye fotografías para revisarlo. Only Oni cubrirá el transporte necesario cuando se confirme un defecto o error atribuible a la tienda y coordinará la reposición o el reembolso que corresponda.
Los requisitos de prenda sin uso y el plazo de devolución voluntaria no limitan los derechos que correspondan por defectos o incumplimientos.
Excepciones a las devoluciones voluntarias
Los artículos personalizados o confeccionados a medida, los artículos en oferta y las tarjetas de regalo no admiten devoluciones voluntarias por cambio de opinión. Estas excepciones no excluyen reclamos por defectos o errores en el pedido.
Reembolsos
Después de recibir e inspeccionar la devolución, te comunicaremos si el reembolso fue aprobado. Los reembolsos aprobados se procesan dentro de 10 días hábiles. Para pagos con tarjeta se tramitan al medio de pago original cuando sea posible; para pagos contra entrega o por transferencia, coordinaremos contigo la forma de devolución. La acreditación adicional depende del banco o proveedor de pago.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación sin recibir el reembolso, contáctanos. Esta política no limita los derechos reconocidos por la legislación aplicable en Guatemala.